After-sale service

一、符合以下条件，可以要求换货

1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。
2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
3. 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

二、符合以下条件，可以要求退货

          客户收到货物后两天之内

          发现商品有明显的制造缺陷的。

          货物经过一次换货但仍然存在质量问题的。

1. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的。

          退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

三、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的。
2. 超过退换货期限的退换货要求。
3. 退换货物不全或者外观受损。
4. 客户发货单据丢失或者不全。
5. 产品并非我们提供。
6. 货物本身不存在质量问题的。

补发货流程

       当阁下收到产品时，请当场检查产品包装是否有破损，并务必依据发货单核对产品名称、型号、数量，尤其注意相关配件的核对。如发现缺少，请第一时间与汉登客户服务中心联系。客服人员确认后，会尽快安排为您补发缺少的产品。

一、商品签收：

       当阁下收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题，请您在发货单的客户签字确认处签字，并回传给汉登。您或您委托的收货人的签字代表您已经确认收货信息无误，汉登有权不接受以此为由的退换货要求。

       如果是EMS送货，当您发现产品的外包装有破损，请您在签收单上注明“外包装破损”，并记下EMS单号，同时反馈给汉登客户服务中心人员。

       当您签收后，如果产品出现质量问题，请您及时与汉登客户服务中心联系。客服人员会及时帮您处理，如果需要退货或者是换货，可参考《退换货原则》和《退换货流程》。

二、商品拒收

       当阁下收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题，请您向派送人员指出，并当场拒收有问题产品，同时在签收单上注明。并请阁下及时与汉登客户服务中心联系，以便及时帮您解决。